ビートたけしのTVタックル

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お客からの悪質なクレーム…実際にあった“カスタマー・ハラスメント”を大連発!クレーム対応のスペシャリストがカスハラを徹底解説!コンビニ、ホテル、飲食店で今何が!?

放送日
2019年02月17日(日)

出典:https://www.youtube.com/

番組内容

一般市民が悪質クレーマーにモンスター化する!?カスタマー・ハラスメントの大問題SP▽客による過剰で悪質なクレームで従業員が苦しむこと…今、深刻な社会問題になりつつあるカスタマー・ハラスメント略して“カスハラ”。これまで5000件以上のカスハラを解決してきたスペシャリストがカスハラを7つの分類に分けて徹底解説!ホテル業界、クリーニング業界のクレーム担当者がスタジオで壮絶なカスハラ実体験を告白!
▽企業が恐れる7つのカスハラ…(1)???の要求(2)過激な???(3)???を使った脅迫(4)理不尽な???(5)長時間の???(6)???の拒否(7)???な要求…コンビニで、居酒屋で、ホテルで、クリーニング店で、日々起きているというカスハラ。現場では何が起きてる?カスハラにはどう対応したらよいのか?法律的に対抗できる方法は無いのか…弁護士の見解は?カスハラを起こしやすいのはどんな人なのか…精神科医がカスハラを徹底分析!
【レギュラー出演者】ビートたけし、阿川佐和子、大竹まこと 【ゲスト出演者】東国原英夫、堀ちえみ、菅野朋子(弁護士)、和田秀樹(精神科医)、援川聡(クレーム対応コンサルタント)、三輪康子(スーパーホテルお客様相談室室長)、鈴木和幸(NPO法人クリーニング・カスタマーズサポート代表) 【ナビゲーター】江口ともみ
☆番組HP  https://www.tv-asahi.co.jp/tvtackle/

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